Questions fréquemment
posées

Nous proposons des forfaits d'hébergement et des forfaits avec petit-déjeuner. Si vous souhaitez un service tout compris, nous pouvons vous fournir un devis via notre département des réservations.

L'enregistrement se fait à 15h00. Si vous arrivez plus tôt, nous pouvons vérifier la disponibilité pour un enregistrement anticipé. Si cela n'est pas possible, nous serons heureux de garder votre voiture et/ou vos bagages, et vous pourrez commencer à profiter des installations. Le départ se fait à 11h00 (avec 60 minutes de tolérance sans frais supplémentaires). Le départ tardif est soumis à la disponibilité et entraîne un supplément. Veuillez vérifier la disponibilité auprès du service des réservations.

Nous avons certaines chambres aménagées pour un accès facile au rez-de-chaussée ou avec des rampes. Nous avons préservé la structure ancienne de l'hôtel, qui est sur plusieurs niveaux ; cependant, nous avons des rampes pour accéder au restaurant et à la terrasse principale. Veuillez nous informer lors de votre réservation si vous avez besoin d'un accès pour fauteuil roulant, afin que nous puissions vous offrir le meilleur service.

Posada Del Tepozteco propose un service Internet sans fil haute vitesse gratuitement pour ses clients dans les espaces communs de l'hôtel tels que le restaurant, le bar, le hall, la terrasse, la piscine et dans nos salles de réunion. La plupart des chambres ont également accès à ce service.

Notre hôtel est idéal pour les couples, tout en étant également très agréable pour les familles. Nous disposons de Junior Suites et d’une Suite Familiale où jusqu'à 2 enfants de moins de 12 ans peuvent séjourner sans frais supplémentaires (petit déjeuner non inclus). Ils peuvent profiter de nos jardins et de notre piscine chauffée. Nous mettons également à votre disposition des lits bébé pour les enfants de moins de 6 mois, merci de les demander lors de votre réservation car ils sont soumis à disponibilité.

Posada Del Tepozteco est un hôtel "pet-friendly", mais uniquement dans 4 de nos chambres. Les réservations avec animaux de compagnie seront acceptées uniquement par téléphone ou par e-mail, strictement sur demande et confirmation du département des réservations. Les animaux de compagnie sans confirmation préalable et sans acceptation par l'hôtel ne seront pas autorisés. Veuillez consulter notre règlement sur notre site Web pour connaître les exigences: [Règlement]

Toutes les réservations doivent être payées en totalité avant l'arrivée. Nous acceptons les virements bancaires, les dépôts bancaires ainsi que les cartes de crédit ou de débit Visa et MasterCard. Nous acceptons également les paiements en espèces pour vos consommations au sein de l'hôtel.

Le petit-déjeuner pour les adultes est inclus dans le séjour si vous réservez directement avec nous via notre site web, téléphone, e-mail ou WhatsApp. Les enfants séjournant gratuitement n'ont pas le petit-déjeuner inclus. Certaines offres promotionnelles ou réductions ne comprennent pas le petit-déjeuner.

Notre proposition culinaire est élaborée pour satisfaire les goûts les plus variés et raffinés, en offrant des plats typiques de la région ainsi que des recettes internationales. Notre cave à vin propose une large sélection de vins mexicains et internationaux. Nous sommes ouverts 365 jours par an et proposons un service en chambre. Veuillez effectuer une réservation car la disponibilité dépend de l'occupation et des événements à l'hôtel.

Bien sûr ! Tant que vous nous en informez avant votre arrivée, nous pouvons vous proposer des options végétariennes, sans gluten ou sans produits laitiers.

Malheureusement, non. Partagez vos préférences avec nous et nous serons ravis d'adapter un menu pour vous. Vous pouvez apporter une bouteille de vin de votre choix, cependant, des frais de bouchon s'appliquent pour la consommation au restaurant.

Nous avons des téléviseurs intelligents ou des téléviseurs avec Roku, afin que vous puissiez profiter des chaînes en streaming avec vos comptes personnels.

Votre événement est aussi spécial pour vous que pour la Posada del Tepozteco." Nous offrons une organisation complète de votre mariage ou événement. Nous disposons d'une terrasse pour votre banquet avec une vue spectaculaire, de jardins pour vos cérémonies et de salles pouvant accueillir de 10 à 280 personnes. Nous proposons des menus de haute qualité qui peuvent être adaptés aux besoins spécifiques de votre événement. Nous avons également des salons, des tentes, de la musique, des vins et spiritueux, des services après-soirée, de la décoration, de la photographie et de la vidéo. Pour tous types d'événements : mariages, anniversaires, fêtes de fin d'année, baptêmes, quinceañeras et plus. Pour des informations et des devis : grupos@posadadeltepozteco.com

Vos amis sont les bienvenus dans notre Restaurant Cordelia sur réservation préalable. L'utilisation des espaces intérieurs ainsi que de la piscine est exclusive aux clients de l'hôtel. Tout invité supplémentaire souhaitant passer la nuit doit être enregistré avec une pièce d'identité à la réception, en payant un supplément par personne, et ce, uniquement si la capacité de la chambre le permet.

Il est interdit de fumer, de consommer ou de faire allumer des produits du tabac, de la nicotine ou du vapotage dans toutes les zones de l'établissement (chambres, terrasses, salle à manger, restaurant, piscine, hall d'entrée, bibliothèque, salons et espaces communs) depuis la Loi générale. pour la lutte antitabac.
Nous vous demanderons d'éteindre votre cigarette, ou tout produit nicotiné, avant d'entrer dans l'établissement, car toute personne ne respectant pas l'interdiction de fumer/vapoter dans les Espaces 100% Sans Fumée et Émissions de Tabac sera sanctionnée. et condamné à une amende par les autorités sanitaires.