Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur: avril 2018

Cette politique de confidentialité est applicable à www.posadadeltepozteco.com.mx, qui appartient à et est géré par Posada del Tepozteco. Cette politique de confidentialité décrit comment nous recueillons et utilisons les informations, qui peuvent inclure des données personnelles, que vous nous fournissez sur notre site Web: www.posadadeltepozteco.com.mx. Il décrit également les options dont vous disposez concernant l'utilisation de vos données personnelles et la manière dont vous pouvez accéder et mettre à jour ces données.

Collecte de données

Voici quelques-uns des types d'informations personnelles que nous collectons:

  • Nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone et adresse postale;
  • Détails de la carte de crédit (type de carte, numéro de carte, nom du titulaire, date d'expiration et code de sécurité);
  • Informations sur les séjours des clients, telles que les dates d'arrivée et de départ, les demandes spéciales, les commentaires sur vos préférences en matière de services (chambres, installations ou tout autre service utilisé);
  • Les informations liées à vos préférences marketing ou que vous nous fournissez lorsque vous participez à des sondages, des concours et des offres promotionnelles;

Vous pouvez toujours choisir les données personnelles (le cas échéant) que vous souhaitez nous fournir. Cependant, si vous choisissez de ne pas nous fournir certaines données, cela peut influencer certaines de vos opérations.

Les données que nous collectons automatiquement

Lorsque vous utilisez notre site Web, nous recueillons également des données automatiquement, dont certaines peuvent être des données personnelles. Par exemple, des données telles que la préférence de langue, l'adresse IP, l'emplacement, les paramètres de l'appareil, le système d'exploitation de l'appareil, les données du journal, le temps d'utilisation, l'URL demandée, le rapport d'état, l'agent utilisateur (informations sur la version du navigateur), le système d'exploitation, le résultat (visite ou réservation) ), l'historique de navigation, l'identifiant de réservation de l'utilisateur et le type d'informations consultées. Nous pouvons également collecter des données automatiquement via des cookies. Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies, cliquez ici.

Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes:

A. Réservations: nous utilisons vos données personnelles pour compléter et gérer votre réservation en ligne.

B. Service client: nous utilisons vos données personnelles pour fournir un service client.

C. Commentaires des clients: Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous inviter par e-mail à rédiger un commentaire après votre séjour. De cette manière, vous aidez les autres voyageurs à choisir l'hébergement qui leur convient le mieux. Si vous envoyez un commentaire, il peut être publié sur notre site Web.

D. Activités de marketing: Nous utilisons également vos données pour des activités liées au marketing, conformément à la loi. Lorsque nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing direct, telles que des newsletters commerciales et des communications marketing sur de nouveaux produits et services ou d'autres offres que nous pensons susceptibles de vous intéresser, nous incluons un lien de désabonnement, que vous pouvez utiliser si vous ne souhaitez pas être Envoyons plus de messages à l'avenir.

E. Autres communications: nous pouvons vous contacter par e-mail, par courrier, par téléphone ou en envoyant un message en fonction des coordonnées que vous nous laissez. Les raisons peuvent être:

  • à. Il se peut que nous devions répondre ou gérer les demandes que vous nous avez faites.
  • b. Si vous n'avez pas effectué de réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un e-mail de rappel pour poursuivre votre réservation. Nous pensons que ce service supplémentaire vous est utile car il vous permet de terminer une réservation sans avoir à chercher à nouveau l'hébergement et sans remplir les détails de la réservation depuis le début.
  • c. Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à rédiger un commentaire sur votre expérience sur notre site Web. Nous pensons que ce service supplémentaire est utile pour vous et pour nous, afin que nous puissions améliorer notre site Web en fonction de ce que vous nous dites.

F. Analyse, améliorations et recherches: Nous utilisons des données personnelles pour effectuer des recherches et des analyses. Nous pouvons faire appel à un tiers pour le réaliser en notre nom. Nous pouvons partager ou divulguer des résultats de recherche, y compris des tiers, de manière anonyme et mondiale. Nous utilisons les données personnelles pour effectuer des analyses, améliorer nos services, offrir une meilleure expérience utilisateur, étendre les fonctionnalités et obtenir plus de qualité dans nos services de voyage en ligne.

G. Sécurité, détection et prévention de la fraude: Nous utilisons des informations, qui peuvent inclure des données personnelles, pour prévenir la fraude et d'autres activités illégales ou illicites. Nous utilisons également ces informations pour enquêter et détecter les fraudes. Nous pouvons utiliser des données personnelles pour l'évaluation des risques et à des fins de sécurité, telles que l'authentification des utilisateurs. À ces fins, nous pouvons partager des données personnelles avec des tiers, tels que responsable du respect de la loi, comme le permettent la loi applicable et des conseillers externes.

H. Questions de conformité juridique et réglementaire: dans certains cas, nous devons utiliser les informations fournies, qui peuvent inclure des données personnelles, pour gérer et résoudre des réclamations ou des litiges juridiques, pour se conformer à la réglementation ou pour des enquêtes réglementaires, ou pour exécuter des accords ou se conformer à Demandes légales d'application de la loi dans la mesure requise par la loi.

Si nous utilisons des moyens automatiques pour traiter des données personnelles qui ont des effets juridiques ou qui peuvent vous affecter de manière significative, nous appliquerons les mesures nécessaires pour sauvegarder vos droits et libertés, y compris le droit d'obtenir une intervention humaine.

Bases légales

Compte tenu des finalités A et B, nous dépendons de l'exécution d'un contrat: l'utilisation de vos données peut être nécessaire pour remplir le contrat que vous avez avec nous. Par exemple, si vous utilisez nos services pour effectuer une réservation en ligne, nous utiliserons vos données pour remplir notre obligation de compléter et de gérer la réservation conformément au contrat que nous avons avec vous.

Compte tenu des finalités de C à H, nous dépendons d'intérêts légitimes: nous utilisons vos données pour nos intérêts légitimes, tels que vous proposer le contenu le plus approprié pour le web, les e-mails et les newsletters, pour améliorer et promouvoir nos produits et services, et le contenu de notre site Web, et pour la détection de la fraude administrative et à des fins juridiques. Lorsque vous utilisez des données personnelles pour servir nos intérêts légitimes, nous placerons toujours vos droits et intérêts dans la protection de vos données au-dessus de nos droits et intérêts.

En ce qui concerne l'extrémité H, nous dépendons également, le cas échéant, de notre obligation de respecter la loi applicable.

Le cas échéant, conformément à la loi applicable, nous vous demanderons votre consentement préalable pour traiter vos données personnelles à des fins de marketing direct.

Si nécessaire, conformément à la législation applicable, nous vous demanderons votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en écrivant à l'une des adresses qui apparaissent à la fin de cette politique de confidentialité.

Si vous souhaitez vous opposer au processus établi aux points CF et que vous ne disposez d'aucun moyen direct pour le rejeter (par exemple dans la configuration de votre compte), dans la mesure où il est applicable, contactez reserva@posadadeltepozteco.com.

Fournisseurs de services tiers: Nous utilisons des fournisseurs de services pour traiter vos données personnelles exclusivement en notre nom. Ce traitement est effectué aux fins incluses dans la présente politique de confidentialité, telles que la facilitation des paiements de réservation, l'envoi de matériel promotionnel ou pour des services de support analytique. Ces prestataires sont liés par des clauses de confidentialité et ne sont pas autorisés à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins ou à toute autre fin.

Autorités compétentes: nous divulguerons les données personnelles aux forces de l'ordre et aux autres autorités gouvernementales aussi longtemps que la loi l'exige ou strictement nécessaire pour la prévention, la détection ou la poursuite d'actes criminels et de fraude.

Transferts internationaux de données

La transmission de données personnelles telle que décrite dans la présente politique de confidentialité peut inclure des transferts de données personnelles à l'étranger, vers des pays dont la législation sur la protection des données n'est pas aussi exhaustive que celle des pays de l'Union européenne. Lorsque la législation européenne l'exige, nous ne transférerons les données personnelles qu'aux destinataires qui offrent un niveau adéquat de protection des données. Dans ces situations, nous concluons des accords contractuels pour garantir que vos données personnelles continuent d'être protégées conformément à la réglementation européenne. Si vous souhaitez voir une copie de ces clauses, vous pouvez en faire la demande en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Sécurité

Posada del Tepozteco suit des procédures raisonnables pour empêcher l'accès non autorisé et l'utilisation inappropriée des informations qui incluent des données personnelles. Nous utilisons des systèmes et des procédures de gestion appropriés pour protéger et sauvegarder les informations qui incluent les données personnelles. Nous utilisons également des procédures de sécurité et des restrictions physiques et techniques sur l'accès et l'utilisation des données personnelles sur nos serveurs. Seul le personnel autorisé peut accéder aux données personnelles pendant leur travail.

La conservation des données

Nous conserverons vos informations, qui peuvent inclure des données personnelles, aussi longtemps que nous le jugerons nécessaire pour vous fournir des services, nous conformer à la loi applicable, résoudre les litiges avec d'autres parties et pour toute autre raison nécessaire pour nous permettre de mener à bien nos activités, y compris la détection et la prévention de la fraude ou d'autres activités illégales. Toutes données personnelles que nous conservons seront soumises à cette politique de confidentialité. Si vous avez des questions sur une période de conservation spécifique pour certains types de données personnelles que nous traitons à votre sujet, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Vos options et vos droits

Nous voulons que vous contrôliez la manière dont nous utilisons vos données personnelles. Vous pouvez le faire des manières suivantes:

  • Vous pouvez nous demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet;
  • vous pouvez nous informer de toute modification de vos données personnelles, ou vous pouvez nous demander de corriger toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet;
  • dans certaines situations, vous pouvez nous demander de supprimer, bloquer ou restreindre le traitement des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ou vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles d'une manière particulière; Oui
  • Dans certaines situations, vous pouvez également nous demander d'envoyer les données personnelles que vous nous avez fournies à un tiers.

Lorsque nous utilisons vos données personnelles avec votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment sous réserve de la loi applicable. En outre, lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base d'un intérêt légitime ou d'un intérêt public, vous avez le droit de vous opposer à tout moment à une telle utilisation de vos données personnelles sous réserve de la loi applicable.

Nous comptons sur vous pour nous assurer que vos informations personnelles sont complètes, exactes et à jour. Veuillez nous informer rapidement en cas de modification ou d'inexactitude de vos données personnelles en contactant reserva@posadadeltepozteco.com. Nous gérerons votre demande conformément à la législation applicable.

Questions ou réclamations

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le traitement de vos données personnelles par nous, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits que vous avez en vertu de cette notification, veuillez nous contacter à reserva@posadadeltepozteco.com. Vous pouvez également contacter l'autorité locale de protection des données pour toute question ou réclamation.

Modifications de l'avis

De la même manière que notre entreprise est en constante évolution, cette politique de confidentialité peut également changer de temps en temps. Si vous souhaitez voir les modifications apportées à cette politique de confidentialité de temps en temps, nous vous invitons à accéder à cette politique de confidentialité pour voir les changements. Si nous apportons des changements importants ou des changements qui ont une influence sur vous (par exemple, si nous commençons à traiter vos données personnelles à des fins autres que celles décrites ci-dessus), nous vous contacterons avant de commencer ce traitement.